Pode-se entender a Governança Corporativa como a preocupação pela transparência da forma como uma empresa deve ser dirigida e controlada e sua responsabilidade nas questões que envolvem toda a sociedade. Em outras palavras, a governança corporativa é um sistema de valores que rege as empresas, tanto em suas relações internas como externas.
Um dos pilares da governança corporativa é a criação dos Comitês direcionados a controlar as diversas áreas da empresa. Uma dessas áreas selecionadas é a Auditoria, que revela grande importância, pois é responsável pela qualidade das informações econômico-financeiras da sociedade refletidas nos demonstrativos contábeis.
No Brasil, a legislação dispõe da obrigatoriedade de constituição de comitês de auditoria somente para instituições financeiras (resolução do Bacen).
O novo mercado foi criado em setembro de 2000, pela Bovespa. O objetivo foi estimular o interesse dos investidores e ao mesmo tempo valorizar as companhias. É um segmento destinado à negociação de ações emitidas por empresas que, voluntariamente, adotam regras societárias adicionais, ampliando o direito dos acionistas e melhorando a qualidade das informações usualmente prestadas pelas cias.
Principais razões para criação do Novo Mercado:
- melhor proteção ao investidor e garantia dos fundamentos da boa governança
- a falta de direitos usualmente levava a aplicação de descontos nos valores das ações
- empresas subavaliadas no mercado
- mercado de capitais ainda pouco utilizado pelas cias
- número reduzido de aberturas de capital na década de 90
O regulamento do Novo mercado inclui um conjunto de regras que trata dos seguintes aspectos:
- direitos societários, transparência, dispersão.
Em relação à legislação, o Novo Mercado cria obrigações adicionais para as cias que aderirem, como:
- ofertas públicas por meio de mecanismos que favoreçam a dispersão do capital
- parcela mínima de ações em circulação (25% do capital)
- extensão a todos os acionistas das mesmas condições obtidas pelos controladores quando da venda do controle da Cia
- mandato unificado de um ano para todo o conselho de administração
- demonstrações contábeis segundo as normas do Us Gaap ou Ias Gaap
- melhoria nas informações trimestrais
- obrigatoriedade da realização de uma oferta de compra de todas as ações em circulação, pelo valor de mercado, na hipótese de fechamento de capital ou cancelamento do registro de negociações no Novo Mercado
- cumprimento das regras de disclosure em negociação envolvendo ativos de emissão da empresa por parte de acionistas controladores ou administradores da empresa
segunda-feira, 30 de novembro de 2009
Marketing de relacionamento e as instituições 01
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
• Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
• Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
• Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).
• Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
1. Marketing de Relacionamento
Tem o foco na segmentação e na potencialização dos melhores clientes com menores gastos promocionais e o incremento na rentabilidade de cada venda, promovendo relacionamentos de longo prazo com os clientes mais significativos (rentáveis) para as empresas.
Marketing de relacionamento é definido como sendo o processo de proporcionar satisfação contínua e reforços aos indivíduos ou organizações que foram ou são clientes. Alcança-se pela oferta de valor que se fizer aos clientes.
O relacionamento com o cliente começa antes de o primeiro negócio ocorrer. Ele se inicializa com a imagem construída e comunicada ao mercado, que vai se materializando por meio dos contatos iniciais. Ganha força com as ações que forem realizadas depois que o cliente já tenha sido conquistado.
O conhecimento dos clientes é o primeiro passo para que o relacionamento se desenvolva no período da pós-venda.
O marketing de relacionamento refere-se a um conjunto de ações de longo prazo. Isso só é possível em instituições que realizam uma mudança em sua cultura, começando pelo abandono do imediatismo e alocando recursos também para a manutenção de seus clientes.
2. O prestador de serviço bancário
Qualquer colaborador de uma agência bancária que mantém contato com cliente pode vender algo, o funcionário que estiver atento poderá converter em negócio um simples pedido de informação. Precisam ofertar o produto ou serviço certo, na hora certa, para o cliente certo.
O terinamento de colaboradores deve ser considerado um investimento e não uma despesa.
Uma atitude correta por parte do vendedor é conhecer o produto ou serviço que irá facilitar a vida do cliente e oferecer quando sentir a necessidade do cliente. Como acontece em mercados de de alta competitividade e limitada diferenciação de produtos, o vendedor sente-se pressionado a vender e muitas vezes realiza a abordagem ao cliente objetivando diretamente efetuar a venda, sem procurar sentir as necessidades do cliente.
O ideal é que o cliente sempre dissesse “eu comprei...” e não “ele me vendeu...”. Alguns aspectos importantes:
- Todos os momentos devem ser aproveitados para ofertar os serviços e produtos, mas a abordagem deve fazer sentido para o cliente. A oferta deve se configurar na capacidade da organização de alinhar-se com os objetivos dos clientes.
- “Explorar o cliente” deve ser traduzido como conhecê-lo, para traçar seu perfil e relacioná-lo com as ofertas mais vantajosas para ambas as partes.
- A obtenção de informações do cliente deve ser uma das prioridades de quem trata com o cliente, mas devem ser qualificadas para serem convertidas posteriormente em negócios.
- Relacionamento é o conjunto de ações planejadas, constantes e progressivas, que ocorrem ao longo do tempo, porque se baseiam em confiança, conhecimento e parceria, que não se manifestam repentinamente.
- A constante mudança de funcionários é prejudicial, porque os clientes não desenvolvem relacionamento com o banco, mas com as pessoas que trabalham nele.
- Os colaboradores que estão em contato com os clientes devem gostar de trabalhar com gente e mostrar entusiasmo com o que fazem, porém o trabalhador não é uma máquina que liga e desliga ao ostentar o crachá da empresa.
- Os colaboradores devem ser submetidos a treinamento em pelo menos três momentos distintos: quando são admitidos, quando houver alteração de alguma oferta ou lançamento de novos produtos ou serviços e periodicamente para trazê-los de volta ao modus operandus desejado.
- Recompensar adequadamente o desempenho, o que dá ao colaborador uma noção de como está agindo em suas funções.
- Como toda a organização forma um sistema, a satisfação de todos é importante, porque o colaborador que está na linha de frente (vendas) depende dos colegas que realizam o trabalho operacional.
- Um bom relacionamento com os clientes depende de como a empresa se relaciona com seus colaboradores. É neste contexto que as noções de Endomarketing fazem sentido.
• Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
• Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
• Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).
• Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
1. Marketing de Relacionamento
Tem o foco na segmentação e na potencialização dos melhores clientes com menores gastos promocionais e o incremento na rentabilidade de cada venda, promovendo relacionamentos de longo prazo com os clientes mais significativos (rentáveis) para as empresas.
Marketing de relacionamento é definido como sendo o processo de proporcionar satisfação contínua e reforços aos indivíduos ou organizações que foram ou são clientes. Alcança-se pela oferta de valor que se fizer aos clientes.
O relacionamento com o cliente começa antes de o primeiro negócio ocorrer. Ele se inicializa com a imagem construída e comunicada ao mercado, que vai se materializando por meio dos contatos iniciais. Ganha força com as ações que forem realizadas depois que o cliente já tenha sido conquistado.
O conhecimento dos clientes é o primeiro passo para que o relacionamento se desenvolva no período da pós-venda.
O marketing de relacionamento refere-se a um conjunto de ações de longo prazo. Isso só é possível em instituições que realizam uma mudança em sua cultura, começando pelo abandono do imediatismo e alocando recursos também para a manutenção de seus clientes.
2. O prestador de serviço bancário
Qualquer colaborador de uma agência bancária que mantém contato com cliente pode vender algo, o funcionário que estiver atento poderá converter em negócio um simples pedido de informação. Precisam ofertar o produto ou serviço certo, na hora certa, para o cliente certo.
O terinamento de colaboradores deve ser considerado um investimento e não uma despesa.
Uma atitude correta por parte do vendedor é conhecer o produto ou serviço que irá facilitar a vida do cliente e oferecer quando sentir a necessidade do cliente. Como acontece em mercados de de alta competitividade e limitada diferenciação de produtos, o vendedor sente-se pressionado a vender e muitas vezes realiza a abordagem ao cliente objetivando diretamente efetuar a venda, sem procurar sentir as necessidades do cliente.
O ideal é que o cliente sempre dissesse “eu comprei...” e não “ele me vendeu...”. Alguns aspectos importantes:
- Todos os momentos devem ser aproveitados para ofertar os serviços e produtos, mas a abordagem deve fazer sentido para o cliente. A oferta deve se configurar na capacidade da organização de alinhar-se com os objetivos dos clientes.
- “Explorar o cliente” deve ser traduzido como conhecê-lo, para traçar seu perfil e relacioná-lo com as ofertas mais vantajosas para ambas as partes.
- A obtenção de informações do cliente deve ser uma das prioridades de quem trata com o cliente, mas devem ser qualificadas para serem convertidas posteriormente em negócios.
- Relacionamento é o conjunto de ações planejadas, constantes e progressivas, que ocorrem ao longo do tempo, porque se baseiam em confiança, conhecimento e parceria, que não se manifestam repentinamente.
- A constante mudança de funcionários é prejudicial, porque os clientes não desenvolvem relacionamento com o banco, mas com as pessoas que trabalham nele.
- Os colaboradores que estão em contato com os clientes devem gostar de trabalhar com gente e mostrar entusiasmo com o que fazem, porém o trabalhador não é uma máquina que liga e desliga ao ostentar o crachá da empresa.
- Os colaboradores devem ser submetidos a treinamento em pelo menos três momentos distintos: quando são admitidos, quando houver alteração de alguma oferta ou lançamento de novos produtos ou serviços e periodicamente para trazê-los de volta ao modus operandus desejado.
- Recompensar adequadamente o desempenho, o que dá ao colaborador uma noção de como está agindo em suas funções.
- Como toda a organização forma um sistema, a satisfação de todos é importante, porque o colaborador que está na linha de frente (vendas) depende dos colegas que realizam o trabalho operacional.
- Um bom relacionamento com os clientes depende de como a empresa se relaciona com seus colaboradores. É neste contexto que as noções de Endomarketing fazem sentido.
Abertura do Blog
Olá Pessoal, mais um concurso se aproxima, oportunidade de conseguir uma boa colocação no mercado em uma empresa que vem crescendo muito nos últimos anos. Como a prova será em janeiro temos pouco tempo para melhorar o conhecimento. Tentarei passar o máximo de conteúdo possível para ajudar quem almeja esta carreira e quer buscar conhecimento para prova. Um ótimo estudo a todos e boa sorte.
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